現(xiàn)在越來越多的年輕人做起了外賣騎手的職業(yè)，許多人認為外賣騎手是最自由、最輕松的行業(yè)。

實際上它是最苦最累的，沒有固定的時間，收入也不多。有時送餐超時了，就會被外賣平臺強制扣款，沒有任何的解釋余地。

若是遇到客戶不理解，也時常會給予騎手差評，不論騎手對錯與否。甚至還有的人會因為自己心情不好，給到騎手差評。

這樣的話，一個騎手一天的勞動就白白付出了。近日外賣騎手秦先生因送餐地址在19樓，就和顧客溝通，希望對方下樓自己取餐。

但顧客揚言：我不管反正你爬樓梯也得給我送來！秦先生拒絕了顧客的要求，卻遭到對方投訴和平臺的罰款。

事情真的如秦先生所說的這樣嗎？19層的樓梯，讓外賣員爬上去，未免太不近人情了吧。

事件回顧

近日，杭州外賣小哥秦先生接到了當天的第一筆訂單，因為都是送附近的外賣所以周圍的寫字樓他都比較熟悉，在他快到的時候，他就提前打了客戶電話。

這個訂單是19樓的，而且物業(yè)還不讓進，由于送餐時間緊迫，他只能再次給顧客打電話讓她下來拿。

但是顧客卻不同意，要求外賣一定要送上門，不然自己就投訴，說完就掛斷了電話。

小秦見客戶態(tài)度如此生硬，他也只能拿著外賣離開，把這筆訂單改成了客戶拒收。本來以為這事就這樣完了。

可第二天小秦卻遭到了訂單顧客的投訴，說外賣小哥的態(tài)度惡劣。

小秦既委屈又無奈，自己全程都在好好說話怎么突然就會遭到投訴呢？

據(jù)小秦回憶，他送餐前明確告訴客戶，自己沒有門禁卡物業(yè)不讓上去，無法把外賣送上19樓，可19樓的顧客卻不管不顧，只要不送餐上門的話他就投訴。

當天當時手上還有好幾個單子，小秦拒絕了顧客的要求。

期間顧客見外賣沒到，還多次發(fā)短信催促，小秦也再次強調(diào)自己沒有門禁卡沒法上門。

物業(yè)工作人員也說明了，有些樓層是需要刷門禁卡才可以上門的，不過物業(yè)一樓大廳提供了桌子可以讓業(yè)主存放外賣的。

點餐的顧客表示，是因為自己剛從外地回來，天太冷，而且家里沒有厚外套，自己下去的話很麻煩。

才想著讓外賣員送貨上門，因為之前她點的訂單都可以送上來，不然放在五樓也可以的，可外賣員依舊拒絕了。所以覺得外賣員是故意為之。

顧客回憶，當時小秦回答她的是：“外賣我放一樓了，你要就要，不要就算了?！?/span>

事后，小秦表示自己手上還有單子要送，時間有點趕，沒來得及細問也的確沒把外賣送到客戶手上。

而客戶因此餓了一頓，心中不滿便舉報了小秦。

對于此事，外賣平臺也給出了明確的回復，說明小秦確實違反了規(guī)則，沒有送餐到客戶手上，這個處罰是成立的。

網(wǎng)友看法：

許多網(wǎng)友看到這樣的事情后，也都議論紛紛，有的對外賣小哥十分同情，有的卻認為該顧客堅持自己的消費權(quán)益并沒有錯。

有網(wǎng)友說，我覺得就是外賣小哥的問題，并不是誰弱勢，誰就有理，既然干這份工作，就應該敬業(yè)。

有網(wǎng)友說，送了該顧客這一單，其他的超市難道就不送嗎？這名女子也太不為他人著想了。

有網(wǎng)友說，既然選擇做外賣這個行業(yè)你就要承受這樣的壓力，自己也是外賣員，賺了對方的錢就要讓他滿意，沒有什么委屈不委屈的。

有網(wǎng)友說，要是物業(yè)不讓外賣員上電梯，那不就是讓對方爬樓嗎？太不人道了。

觀點：

其實大部分人點外賣就是為了不想出門，省時間，若還得自己下去拿的話，確實是很麻煩。

但如果真的是因為樓層太高或其他原因，那也不至于讓騎手們爬樓梯。

雙方心平氣和地多溝通，換位思考，生活本就不易，始終要相信與人方便，也是與己方便。

對此，小伙伴們都認為應該怎么處理這樣的矛盾呢？騎手小秦需要爬19樓給顧客送餐嗎？