導(dǎo)讀：近年來(lái)，直播帶貨成為一種新的流行業(yè)態(tài)。主播在直播間與線上消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，這極大的提高了信息交流的效率。在這種實(shí)時(shí)性極強(qiáng)的場(chǎng)景，主播對(duì)直播間實(shí)時(shí)信息的使用有可顯著影響直播間的帶貨情況。

為了讓主播實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的掌握直播間的信息，我們?yōu)樘韵档闹鞑兲峁┝艘豢钪悄軘?shù)據(jù)助理，幫助他們?cè)谥辈ブ泻拖虏ズ蟊憬?、?zhǔn)確、全面的查看和分析數(shù)據(jù)，進(jìn)而做出決策和行動(dòng)。

當(dāng)主播們每天高頻使用智能數(shù)據(jù)助理之后，我們通過(guò)線上AB實(shí)驗(yàn)并結(jié)合量化分析方法證明了數(shù)據(jù) > 決策 > 行動(dòng) > 數(shù)據(jù)這一閉環(huán)的存在，驗(yàn)證了數(shù)據(jù)與行動(dòng)之間的因果，同時(shí)，證明了數(shù)據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值。

01背景

1. 淘寶直播

現(xiàn)如今電商直播帶貨已經(jīng)成為商家銷(xiāo)售的非常流行且重要的渠道，而其所主要依賴(lài)的就是各個(gè)直播平臺(tái)，淘寶直播作為其中的領(lǐng)軍者，相信大家都有用過(guò)、或者有所了解。在直播的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，淘寶主播主要會(huì)做以下的事情：

綜上，主播在整個(gè)直播業(yè)務(wù)流程里面要做的事情非常多，所以主播對(duì)于平臺(tái)有了一些期望和訴求，希望通過(guò)豐富平臺(tái)的能力，幫助他們更好的帶貨和成長(zhǎng)。

從直播流程介紹中我們不難發(fā)現(xiàn)有很環(huán)節(jié)都是需要數(shù)據(jù)支撐的，比如主播怎么更快選到合適的商品，直播中如何更好的進(jìn)行策略的調(diào)整、怎么更好的互動(dòng)，下播后怎么提高復(fù)盤(pán)的質(zhì)量和效果，下場(chǎng)直播哪些需要改進(jìn)、哪些需要保持等等，接下來(lái)一起看下主播有哪些核心訴求以及其對(duì)應(yīng)的解決方案。

2. 主播訴求

• 在線直播過(guò)程中能夠?qū)崟r(shí)的調(diào)整直播策略，提升直播質(zhì)量，提升C端用戶(hù)體驗(yàn)。
• 下播后，能夠及時(shí)的復(fù)盤(pán)本場(chǎng)整體表現(xiàn)，直播能力、帶貨能力、互動(dòng)能力、粉絲粘性、流量運(yùn)營(yíng)等是否滿足預(yù)期，下次開(kāi)播需要做哪些策略調(diào)整與準(zhǔn)備。
• 希望有數(shù)據(jù)可以幫助了解自己的粉絲群體，以便于更好的做粉絲運(yùn)營(yíng)。
• 希望有數(shù)據(jù)可以輔助主播更好的成長(zhǎng)，比如自己在行業(yè)中排名如何，競(jìng)對(duì)有哪些優(yōu)點(diǎn)可以學(xué)習(xí)，自己哪些短板需要改進(jìn)等（知己知彼百戰(zhàn)不殆）

3. 解決方案

基于主播訴求，達(dá)摩院數(shù)據(jù)智能團(tuán)隊(duì)和淘寶直播團(tuán)隊(duì)制定了如下解決方案：

• 提供實(shí)時(shí)直播場(chǎng)次報(bào)告，通過(guò)不同維度、不同展現(xiàn)形式讓主播能夠在直播過(guò)程中實(shí)時(shí)查看全面的核心場(chǎng)次數(shù)據(jù)，并且同時(shí)支持PC和APP端查看。
• 提供下播報(bào)告，提供整個(gè)場(chǎng)次完整的數(shù)據(jù)內(nèi)容，相比實(shí)時(shí)場(chǎng)次報(bào)告更是多了智能決策能力、流量運(yùn)營(yíng)匯總等能力
• 提供數(shù)據(jù)機(jī)器人，以對(duì)話的方式，方便主播及時(shí)查看直播診斷、行業(yè)排名等數(shù)據(jù)，給出成長(zhǎng)建議，幫助主播成長(zhǎng)
• 提供文本挖掘的能力，對(duì)于直播中評(píng)論文本進(jìn)行挖掘聚類(lèi)，為主播提供及時(shí)的C端用戶(hù)心聲（體現(xiàn)在場(chǎng)次報(bào)告中）
• 決策智能能力，識(shí)別直播過(guò)程中的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)，基于此做多模態(tài)歸因分析，將多模態(tài)識(shí)別結(jié)果及直播快照在離線場(chǎng)次報(bào)告的趨勢(shì)圖模塊進(jìn)行展示。
• 針對(duì)頭部主播，提供主播大屏，方便運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員實(shí)時(shí)查看直播核心數(shù)據(jù)，特別是在促銷(xiāo)和大促時(shí)，便于團(tuán)隊(duì)多人協(xié)作、及時(shí)作出合理決策。
• 提供場(chǎng)次對(duì)比能力，允許主播快速多維對(duì)比歷史多場(chǎng)表現(xiàn)，總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)，提升復(fù)盤(pán)效率。

以上解決方案對(duì)應(yīng)的便是智能數(shù)據(jù)助理的產(chǎn)品能力，其中包含了場(chǎng)次報(bào)告、主播大屏、場(chǎng)次對(duì)比、數(shù)據(jù)機(jī)器人，以上產(chǎn)品具備PC+APP兩種形態(tài)展示，數(shù)據(jù)同時(shí)支持直播中和下播后。接下來(lái)我們一起看下各個(gè)產(chǎn)品形態(tài)及其核心能力。

02產(chǎn)品

1. 場(chǎng)次報(bào)告

首先我們看PC端，主播在直播過(guò)程中，用戶(hù)點(diǎn)擊淘寶直播中控臺(tái)推流界面右下角的【查看詳細(xì)】按鈕，就可以跳到實(shí)時(shí)場(chǎng)次報(bào)告界面，以便主播實(shí)時(shí)的了解直播間情況，實(shí)時(shí)做出合理決策。

下播后，主播在淘寶直播中控臺(tái)我的直播頁(yè)里，可以看到歷史開(kāi)播場(chǎng)次，點(diǎn)擊每個(gè)場(chǎng)次右邊的【數(shù)據(jù)詳情】也會(huì)跳轉(zhuǎn)到離線場(chǎng)次報(bào)告頁(yè)面（也成為下播報(bào)告），主播可以基于整場(chǎng)直播的數(shù)據(jù)做離線復(fù)盤(pán)。

在場(chǎng)次報(bào)告的右側(cè)可以看到幾個(gè)按鈕，最顯眼的就是PK場(chǎng)次對(duì)比、數(shù)據(jù)大屏，這兩個(gè)按鈕點(diǎn)擊后可以分別跳轉(zhuǎn)到場(chǎng)次對(duì)比和主播數(shù)據(jù)大屏頁(yè)面中，那除此之外還有另外四個(gè)目錄：總覽、趨勢(shì)、流量、商品，分別鏈接到數(shù)據(jù)總覽、趨勢(shì)分析（集成多模態(tài)識(shí)別歸因能力）、流量運(yùn)營(yíng)、商品分析四大功能模塊，下面逐個(gè)解說(shuō)下：

核心匯總數(shù)據(jù)：這里又分訪問(wèn)、轉(zhuǎn)化、成交三部分，相關(guān)指標(biāo)都做了粉絲占比數(shù)據(jù)解析。

• 訪問(wèn)主要包括觀看次數(shù)、瀏覽次數(shù)、在線人數(shù)、觀看時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)
• 轉(zhuǎn)化主要包括新增粉絲數(shù)、商品引導(dǎo)PV\UV、點(diǎn)擊率等指標(biāo)
• 成交主要包括引導(dǎo)成交筆數(shù)、人數(shù)、金額，預(yù)售下定金額、尾款金額等指標(biāo)

實(shí)時(shí)趨勢(shì)：主要分為流量波動(dòng)、粉絲轉(zhuǎn)化、成交運(yùn)營(yíng)三種類(lèi)型核心指標(biāo)的趨勢(shì)分析。

• 目前我們做的是每5分鐘打一個(gè)點(diǎn)，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，讓主播可以直觀的看到直播過(guò)程中數(shù)據(jù)的趨勢(shì)變化，以輔助其做出合理的決策；
• 該模塊中集成了多模態(tài)識(shí)別歸因能力，根據(jù)相關(guān)指標(biāo)趨勢(shì)的波峰波谷時(shí)間點(diǎn)通過(guò)算法模型計(jì)算出異常點(diǎn)位，然后配合直播快照、商品上下架、互動(dòng)數(shù)據(jù)及多模態(tài)能力識(shí)別出在某個(gè)異常點(diǎn)是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌脑撝笜?biāo)異常，同時(shí)將直播回放定位到該時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)位，大大提升主播發(fā)現(xiàn)復(fù)盤(pán)改進(jìn)提升的效率。

流量運(yùn)營(yíng)：主要包括實(shí)時(shí)流量運(yùn)營(yíng)【趨勢(shì)圖】、離線分渠道流量運(yùn)營(yíng)占比兩大功能。

• 實(shí)時(shí)流量運(yùn)營(yíng)主要是進(jìn)入到直播間的流量來(lái)源趨勢(shì)圖，目前包含關(guān)注、推薦、廣告、店鋪、搜索等13種流量來(lái)源，主播可以根據(jù)每種流量來(lái)源的趨勢(shì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)流量運(yùn)營(yíng)及決策
• 分渠道流量運(yùn)營(yíng)主播可以判斷場(chǎng)次整體的流量分布是否符合預(yù)期，有問(wèn)題可以快速發(fā)現(xiàn)

商品分析：該模塊主要展示直播間每個(gè)上架商品的引導(dǎo)、成交情況，核心指標(biāo)包括商品點(diǎn)擊次數(shù)、人數(shù)，商品成交金額、件數(shù)，商品預(yù)售下定金額、尾款金額等，這里主播可以看到每個(gè)商品的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)情況，以便于其實(shí)時(shí)調(diào)整播報(bào)順序及策略。

以上是PC版，場(chǎng)次報(bào)告同時(shí)也提供了APP端展示形式，更加方便主播的使用，接下來(lái)我們?cè)敿?xì)看下：

在APP端，主播開(kāi)播推流后，在手機(jī)【推流界面左滑】就可以進(jìn)入場(chǎng)次報(bào)告中，這里是通過(guò)浮層的形式進(jìn)行展現(xiàn)，主播看完數(shù)據(jù)【手指在場(chǎng)次報(bào)告頁(yè)面右滑】就可以回到推流界面，操作非常方便；其展示的數(shù)據(jù)指標(biāo)和PC端保持一致，但是由于APP的空間限制，我們只篩選了PC端指標(biāo)里面的重要指標(biāo)進(jìn)行了展示，同時(shí)也間接的給主播減壓，通過(guò)最核心的指標(biāo)快速?zèng)Q策。

2. 數(shù)據(jù)大屏

直播數(shù)據(jù)大屏是頭部主播的權(quán)益（目前只有V等級(jí)4、5的才有權(quán)限），數(shù)據(jù)大屏再促銷(xiāo)、大促等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)往往發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，場(chǎng)次報(bào)告中有說(shuō)到，在場(chǎng)次報(bào)告PC端的右側(cè)點(diǎn)擊【數(shù)據(jù)大屏】按鈕進(jìn)入到主播數(shù)據(jù)大屏中，數(shù)據(jù)大屏是集成在PC端【APP端沒(méi)有】，相對(duì)于場(chǎng)次報(bào)告，是一種更酷炫的展現(xiàn)形式，其展示的數(shù)據(jù)指標(biāo)也更加聚焦。

這里的功能模塊主要包括：核心的三大指標(biāo)累計(jì)觀看此時(shí)、累計(jì)成交金額、新增粉絲數(shù)，觀眾地域排行（和中間的中國(guó)地圖動(dòng)態(tài)呼應(yīng)），觀眾畫(huà)像指標(biāo)，粉絲成交占比等等

3. PK場(chǎng)次對(duì)比

基于主播開(kāi)播近期平均表現(xiàn)，劃定benchmark，進(jìn)行客觀的直播間場(chǎng)次數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)；提供自定義場(chǎng)次對(duì)比工具，允許主播快速多維對(duì)比任意兩場(chǎng)表現(xiàn)，總結(jié)直播經(jīng)驗(yàn)，提升復(fù)盤(pán)效率；在場(chǎng)次報(bào)告PC端的右側(cè)點(diǎn)擊【PK場(chǎng)次對(duì)比】按鈕進(jìn)入到場(chǎng)次選擇頁(yè)面，主播可以選擇歷史兩場(chǎng)直播，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕后進(jìn)入場(chǎng)次對(duì)比頁(yè)面，

這里主要包含首頁(yè)5大核心指標(biāo)（訪問(wèn)用戶(hù)數(shù)、最高在線人數(shù)、平均停留時(shí)長(zhǎng)、新增粉絲數(shù)、引導(dǎo)成交金額）的對(duì)比，以及其中四類(lèi)核心指標(biāo)的對(duì)比詳情，提供了多種PK展現(xiàn)形式，比如最高在線人數(shù)趨勢(shì)分析PK，引導(dǎo)成交流量轉(zhuǎn)化漏斗PK等等、

4. 數(shù)據(jù)機(jī)器人

數(shù)據(jù)機(jī)器人是APP端的能力，在淘寶主播APP首頁(yè)，點(diǎn)擊【看數(shù)據(jù)】進(jìn)入到機(jī)器人頁(yè)面，數(shù)據(jù)機(jī)器人通過(guò)對(duì)話的形式和主播進(jìn)行多樣的數(shù)據(jù)互動(dòng)；

在對(duì)話頁(yè)用戶(hù)可以問(wèn)一些，比如直播診斷、直播的核心數(shù)據(jù)、排位賽日程等資訊信息，另外主播可以輸入一些自己想看的指標(biāo)，比如輸入成交，數(shù)據(jù)機(jī)器人可以智能識(shí)別主播的問(wèn)題，并結(jié)合以往的歷史數(shù)據(jù)給到主播想要看的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

數(shù)據(jù)機(jī)器人里還集成了一些像直播診斷的能力，直播診斷可以為主播提供主播能力雷達(dá)圖，讓主播能夠直觀的看到自己哪些方面在行業(yè)里做得比較好，哪些方面還有待提高。還提供全網(wǎng)、同級(jí)同類(lèi)目成交排名等指標(biāo)讓主播了解自己在行業(yè)中的排名情況等等。

另外，數(shù)據(jù)機(jī)器人還集成了大促戰(zhàn)報(bào)的push能力，讓參與大促的主播能夠及時(shí)的了解大促期間的直播相關(guān)數(shù)據(jù)。

5. 產(chǎn)品成果

上面介紹了數(shù)據(jù)助理的所有產(chǎn)品形態(tài)，數(shù)據(jù)助理產(chǎn)品日常峰值服務(wù)75+%的淘系主播，覆蓋淘寶直播、閑魚(yú)直播、淘特直播等業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)助理提供了數(shù)據(jù)查詢(xún)能力，主播可以查詢(xún)實(shí)時(shí)場(chǎng)次數(shù)據(jù)、核心指標(biāo)趨勢(shì)、帶貨成交數(shù)據(jù)，以及大屏監(jiān)控、歷史場(chǎng)次數(shù)據(jù)PK分析；也提供了智能能力，異常點(diǎn)檢測(cè)、多模歸因、直播診斷等能力，幫助主播定位直播過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)；還提供了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力，比如權(quán)益投放、粉絲運(yùn)營(yíng)、流量運(yùn)營(yíng)等等。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效果又可以通過(guò)直播過(guò)程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋出來(lái)，形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能主播、智能輔助主播決策。

03數(shù)據(jù)建設(shè)

1. 數(shù)據(jù)鏈路

基于早期對(duì)于數(shù)據(jù)助理產(chǎn)品的規(guī)劃，我們做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、平臺(tái)調(diào)研選型，同時(shí)兼顧性能及成本。

• 我們重點(diǎn)針對(duì)Lindorm和ADB進(jìn)行了調(diào)研、驗(yàn)證和對(duì)比，由于產(chǎn)品特性（多維查詢(xún)、實(shí)時(shí)性、靈活性要求比較高）最終選擇了ADB進(jìn)行支持。
• 由于數(shù)據(jù)助理是直接服務(wù)與淘寶主播，所以對(duì)于穩(wěn)定性要求非常高，為了保障產(chǎn)品的高可用，我們做了核心鏈路【計(jì)算、存儲(chǔ)、服務(wù)】的雙鏈路保障。
• 通過(guò)霸下進(jìn)行攔截惡意攻擊流量，降低數(shù)據(jù)2/3的惡意無(wú)效數(shù)據(jù)訪問(wèn)，大大降低了存儲(chǔ)及服務(wù)的資源消耗。
• 在其他直播業(yè)務(wù)有復(fù)用需求后，我們也及時(shí)的升級(jí)了數(shù)據(jù)鏈路，提取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中間層，DWS數(shù)據(jù)同時(shí)寫(xiě)入ADB、Lindorm、TT以支持不同直播業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，做到了一份數(shù)據(jù)、一個(gè)口徑、多場(chǎng)景復(fù)用。

2. 數(shù)據(jù)分層

數(shù)據(jù)鏈路中提到了建設(shè)直播數(shù)據(jù)中間層，接下來(lái)我們一起詳細(xì)看下，中間層建設(shè)分為數(shù)據(jù)接入層、數(shù)據(jù)中間層【DWD、DWS】、業(yè)務(wù)應(yīng)用層。

• 數(shù)據(jù)接入層：主要來(lái)源于直播業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、集團(tuán)公共層、達(dá)摩院智能數(shù)據(jù)
• 數(shù)據(jù)中間層：分為DWD、DWS層、維表、又包含實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)建設(shè)和離線數(shù)據(jù)建設(shè)，以下重點(diǎn)將實(shí)時(shí)部分、離線數(shù)據(jù)建設(shè)和實(shí)時(shí)是保持一致的 DWD層重點(diǎn)建設(shè)直播間明細(xì)層數(shù)據(jù)，其中包含直播間曝光、點(diǎn)擊、觀看、互動(dòng)（評(píng)論、點(diǎn)贊、分享、關(guān)注等）、商品引導(dǎo)、商品成交、商品預(yù)售、直播間文本語(yǔ)義識(shí)別、多模歸因、關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別等數(shù)據(jù) DWS層我們主要做了直播間、直播間+商品、直播間+渠道、直播間+來(lái)源、直播間+粉絲等直播間相關(guān)維度的匯總及趨勢(shì)數(shù)據(jù)、同時(shí)還包含直播間的多模數(shù)據(jù)
• 維表：包含了直播業(yè)務(wù)鏈路中的各種維度數(shù)據(jù)，比如直播間、主播、商品、用戶(hù)、商家、商品類(lèi)目、渠道、來(lái)源等等
• 業(yè)務(wù)應(yīng)用：這里主要是中間層數(shù)據(jù)服務(wù)的對(duì)象，包括達(dá)摩院直播賽道【數(shù)據(jù)助理、數(shù)字人、直播一體機(jī)、主播助理】、直播中控臺(tái)、生意參謀、產(chǎn)品360等等

隨著直播業(yè)務(wù)越來(lái)越火，達(dá)摩院直播賽道（數(shù)據(jù)助理、主播助理、虛擬人、直播一體機(jī)）以及集團(tuán)其他直播業(yè)務(wù)產(chǎn)品線陸續(xù)啟動(dòng)，這套數(shù)據(jù)也得到了很好的復(fù)用；之后更是與集團(tuán)DT團(tuán)隊(duì)、淘寶直播數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)一起搭建了集團(tuán)內(nèi)容中間層，基于此也完善了達(dá)摩院自己的直播數(shù)據(jù)中間層。

3. 架構(gòu)總結(jié)

整個(gè)數(shù)據(jù)助理產(chǎn)品數(shù)據(jù)架構(gòu)建設(shè)，可以以上圖作為總結(jié)，我們同時(shí)支持PC端或者APP端開(kāi)播后的數(shù)據(jù)展示，多端保持?jǐn)?shù)據(jù)一致性，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)下播后以下播報(bào)告的形式展現(xiàn)、其他產(chǎn)品形態(tài)與此類(lèi)似，實(shí)時(shí)離線數(shù)據(jù)使用同一份、嚴(yán)格保證數(shù)據(jù)的口徑一致。與此同時(shí)我們有達(dá)摩院的智能能力加持，賦予了數(shù)據(jù)助理數(shù)據(jù)產(chǎn)品的智能化特性。

04業(yè)務(wù)價(jià)值

基于前面介紹的主播訴求，以及針對(duì)主播訴求數(shù)據(jù)助理產(chǎn)品的內(nèi)容和架構(gòu)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)有非常多的主播在直播過(guò)程中或下播后，真的是在使用數(shù)據(jù)助理產(chǎn)品的。那接下來(lái)我們想知道主播用了數(shù)據(jù)助理產(chǎn)品，是不是真的影響到了主播的決策，真的為主播的直播帶來(lái)了一些價(jià)值。所以我們想通過(guò)課題實(shí)驗(yàn)的方式，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，分析數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明數(shù)據(jù)助理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)價(jià)值。于是我們與清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的同學(xué)和老師一起來(lái)實(shí)現(xiàn)了課題的內(nèi)容。

1. 實(shí)驗(yàn)過(guò)程

① 提出問(wèn)題

因?yàn)閿?shù)據(jù)助理已經(jīng)提供給主播，所以在不影響主播使用的前提下，我們選擇了雙十二版本的數(shù)據(jù)助理實(shí)時(shí)場(chǎng)次報(bào)告的內(nèi)容來(lái)做驗(yàn)證。雙十二版本的實(shí)時(shí)場(chǎng)次報(bào)告與之前的版本相比是增加了實(shí)時(shí)預(yù)售信息的，雙十二版本的實(shí)時(shí)預(yù)售信息主要體現(xiàn)在這兩個(gè)地方：第一個(gè)是指標(biāo)總覽的成交是可以看到本場(chǎng)次所有預(yù)售商品的總的成交情況的；第二部分是在商品分析模塊中，每個(gè)預(yù)售商品都可以實(shí)時(shí)地查看預(yù)售的金額，筆數(shù)等指標(biāo)。

② 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)部分，我們的實(shí)驗(yàn)方案是根據(jù)主播帳號(hào)尾號(hào)隨機(jī)分組，尾號(hào)0、1、3、8的主播在12月1號(hào)到12月3號(hào)的預(yù)售期間進(jìn)行直播使用數(shù)據(jù)助理的實(shí)時(shí)場(chǎng)次報(bào)告的時(shí)候是可以看到實(shí)時(shí)預(yù)售信息的，而其他尾號(hào)的主播在相同的時(shí)間進(jìn)行直播使用數(shù)據(jù)助理是看不到實(shí)時(shí)預(yù)售信息的。能看到的主播即實(shí)驗(yàn)組，看不到的即對(duì)照組。如下圖所示：

③ 數(shù)據(jù)分析

a. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

實(shí)驗(yàn)結(jié)束以后進(jìn)行了如下的數(shù)據(jù)分析：

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)主播使用數(shù)據(jù)助理且場(chǎng)次中含有預(yù)售商品的實(shí)驗(yàn)組直播場(chǎng)次有737場(chǎng)，對(duì)照組直播場(chǎng)次有1051場(chǎng)。

對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組而進(jìn)行了主播粉絲數(shù)、預(yù)售商品數(shù)、主播等級(jí)、上月播出時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵指標(biāo)的對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在這些指標(biāo)上的表現(xiàn)是不存在顯著差異的。指標(biāo)的定義和分析結(jié)果如下圖所示：

又作了進(jìn)一步的過(guò)濾，只關(guān)注預(yù)售商品銷(xiāo)量大于1的直播間。進(jìn)一步過(guò)濾之后，我們又做了以上關(guān)鍵指標(biāo)的對(duì)比分析，確認(rèn)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組在關(guān)鍵指標(biāo)上不存在顯著差異，至此保證兩組可比。

具體指標(biāo)的分析是通過(guò)T檢驗(yàn)的方式，詳細(xì)的分析數(shù)值如上圖所示。這個(gè)實(shí)驗(yàn)課題分析目前已經(jīng)完成，且對(duì)外發(fā)表了：

Y. He et al., “The Sales Data Sells : Effects of Real-Time Sales Analytics on Live Streaming Selling,” in AMCIS, 2021, pp. 1-10.

https://aisel.aisnet.org/amcis2021/data_science_decision_support/data_science_decision_support/12/

b. 主分析-數(shù)據(jù)助理有效

在保證了實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組可比之后，我們進(jìn)行了商品銷(xiāo)量的分析。下圖圈選部分為預(yù)售商品銷(xiāo)量的分析結(jié)論。Model 1代表的是引入了是否達(dá)人，主播等級(jí)，還有商品種類(lèi)等直播間特征的回歸分析的結(jié)論。Model 2是不考慮直播間以上特征的分析結(jié)論。P value都是小于0.01的，P value越小，結(jié)果越顯著。

另外，我們又做了進(jìn)一步的魯棒性校驗(yàn)：在實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組中，沒(méi)有使用數(shù)據(jù)助理的直播重復(fù)主分析，發(fā)現(xiàn)預(yù)售商品銷(xiāo)量不存在顯著差異。

綜上，主分析結(jié)論為：實(shí)時(shí)預(yù)售信息的引入顯著提高預(yù)售商品的銷(xiāo)量，提升log(sales) 18.6%。

c. 數(shù)據(jù)助理為何有效

有了以上分析得出的主結(jié)論，主播看到了實(shí)施預(yù)售信息后是怎樣實(shí)現(xiàn)預(yù)售商品銷(xiāo)量的提高的，我們做了以下兩個(gè)假設(shè)：第一個(gè)是主播延長(zhǎng)預(yù)售商品的直播時(shí)間。第二個(gè)是提高銷(xiāo)售效率。

由于無(wú)法確切地獲得主播對(duì)某個(gè)商品進(jìn)行介紹的持續(xù)時(shí)間，所以我們選擇用用戶(hù)點(diǎn)擊某個(gè)商品的時(shí)間分布區(qū)間取時(shí)間分布的中間部分，作為主要點(diǎn)擊時(shí)間的區(qū)間，近似模擬商品直播時(shí)間。取【X%-Y%】分別為【10%-90%】、【20%-80%】、【30%-70%】、【40%-60%】進(jìn)行分析，分別對(duì)應(yīng)Model3、Model4、Model5、Model6。

同時(shí)定義了銷(xiāo)售效率的概念，將銷(xiāo)售效率定義為銷(xiāo)量除以主要點(diǎn)擊時(shí)間區(qū)間。

對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)應(yīng)分析數(shù)據(jù)如下圖所示，得出結(jié)論：

• 相比于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組預(yù)售商品的主要點(diǎn)擊時(shí)間區(qū)間沒(méi)有顯著延長(zhǎng)，故不支持假設(shè)1；
• 相比于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組預(yù)售商品的銷(xiāo)售效率顯著提高，故支持假設(shè)2。

更進(jìn)一步，對(duì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組觀眾在直播間的評(píng)論數(shù)據(jù)做了分析，抽取一些關(guān)鍵詞進(jìn)行比例的分析以及詞云的分析，如下圖所示，得出如下結(jié)論：

• 相比于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組中用戶(hù)對(duì)預(yù)售的討論比例更高；
• 相比于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組中用戶(hù)提到缺貨信息比例更低；
• 相比于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組中用戶(hù)問(wèn)題比例更低。

實(shí)驗(yàn)組用戶(hù)評(píng)論詞云

對(duì)照組用戶(hù)評(píng)論詞云

d. 數(shù)據(jù)助理對(duì)誰(shuí)有效

進(jìn)一步，根據(jù)主播粉絲數(shù)的分位數(shù)，將樣本分為三個(gè)子集，分別對(duì)應(yīng)粉絲量少、中、多的直播間在每個(gè)子集上進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)如下圖所示，分析結(jié)論：對(duì)中等粉絲量的直播間顯著提升預(yù)售商品銷(xiāo)量，對(duì)粉絲數(shù)少和多的直播間效果不顯著。

數(shù)據(jù)助理不提供自動(dòng)刷新功能，若要看最新的數(shù)據(jù)需要手動(dòng)刷新，一次手動(dòng)刷新算一次使用。根據(jù)主播一場(chǎng)直播使用智能數(shù)據(jù)助理次數(shù)的中位數(shù)，區(qū)分深度使用和較少使用智能數(shù)據(jù)助理的主播進(jìn)行指標(biāo)分析，如下圖所示，得出以下結(jié)論：

直播中主播使用智能數(shù)據(jù)助理次數(shù)較多的直播場(chǎng)次，提供實(shí)時(shí)預(yù)售信息顯著提高預(yù)售商品銷(xiāo)量。

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感謝

價(jià)值驗(yàn)證的整個(gè)過(guò)程有非常多同學(xué)參與其中，在此特別感謝：

• 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室：王伶俐 博士生、陳國(guó)青 教授、郭迅華 教授
• 休斯頓大學(xué)：何玉梅 博士后、Yili (Kevin) Hong 教授、Nina Huang 副教授

今天的分享就到這里，謝謝大家。

文章作者：劉士博、孫艷、丁建棟

作者公司：阿里巴巴

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