2022開年沒幾天，國內(nèi)電商圈就發(fā)生了一件大事，淘寶天貓的的新掌門人戴珊，宣布進行組織調(diào)整，要打通淘寶天貓兩個平臺，然后分別成立用戶、產(chǎn)業(yè)和平臺的三大運營中心。

我對幾大運營中心的興趣不大，這些中心多針對內(nèi)部人事資源變動，與普通消費者關(guān)系不大，唯有天貓?zhí)詫殐烧叽蛲?，確實與購物體驗密切相關(guān)。

10年前，阿里在淘寶基礎(chǔ)上分出來一個天貓，是希望天貓上的商品能比淘寶更好，更有保障。但時至今日，對普通消費者來說，兩者幾乎沒有什么差別，而在阿里內(nèi)部，這確實是兩個不同的團隊。

許多商家同時經(jīng)營淘寶和天貓兩個店鋪，平時需要和兩波不同的團隊對接，趕上大促，還要應(yīng)對不同的促銷策略。于是站在用戶這邊，就常常出現(xiàn)天貓?zhí)詫氈g的優(yōu)惠免減互不相通的情況。

這也是每年雙十一期間，網(wǎng)上那么多人吐槽淘寶優(yōu)惠規(guī)則太復(fù)雜的原因之一。

明明都是阿里旗下的產(chǎn)品，功能更是相差不多，卻要消費者和商家費盡心思區(qū)分兩者，在這個電商競爭愈發(fā)激烈的當下，這可不是一件好事。

更關(guān)鍵的是，淘寶和天貓在普通消費者心里的印象越來越模糊了，像提起拼多多，大家第一印象可能是便宜；提起京東，都說物流好；提起天貓或者淘寶呢，卻很難用一個詞來概括，長此以往，大家對淘寶和天貓的印象只會越來越模糊。

過去，淘寶給人的印象可不是這樣的，當年獨家推出的支付寶，讓消費者可以安心買東西；還有那個我今天還會用來和人打招呼的“親”，最早出處就是淘寶客服和顧客的交流。那時候的淘寶，給人最大的感覺就是體驗好，買東西放心。

阿里這波調(diào)整，宣布要“將全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機制創(chuàng)新?！笨磥硎且庾R到這種困境，并且下決心調(diào)整，重新把那個用戶體驗最好，買東西最方便的淘寶重新還給大家了。

淘寶天貓后臺的全面融合，就是阿里這次展現(xiàn)給大家的誠意。這波調(diào)整之后，淘寶和天貓用一套班子、一套規(guī)則對接商家和用戶，對商家來說，以后不用分別和兩套班子對接，能拿出更多時間精力優(yōu)化店鋪，服務(wù)消費者。

對消費者來說，以后購物不同考慮兩者的區(qū)別，只要關(guān)注商品本身?；蛟S今年雙十一，滿減優(yōu)惠什么的再也不用考慮天貓?zhí)詫殻强梢灾苯尤脚_通用了。這么一想，對淘寶這次變動的未來，還是充滿期待的。

仔細看相關(guān)新聞，除了最明顯的淘寶天貓打通，這次成立的三大中心里面，用戶運營及發(fā)展中心也被放到了首位，也能看出，新上任的戴珊確實把消費者體驗放在最重要的位置。

作為阿里巴巴十八羅漢之一，戴珊在內(nèi)部信里還提到，會專門開發(fā)用戶產(chǎn)品和會員產(chǎn)品，為消費者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗。

看來，淘寶這一波變動確實是下了破釜沉舟的決心，淘寶天貓內(nèi)部確實要迎來大變動了。但對消費者來說這肯定是一件好事：那個大家心里方便、好用的淘寶，真的要回來了。