極目新聞記者 石倩

外賣送上門，買菜送上門，早已不是什么新鮮事?？赡懵犝f過上門美甲、上門足浴嗎？極目新聞記者了解到，目前江城市場上出現(xiàn)了一些上門送美麗的服務(wù)。消費(fèi)者只需要在平臺上點(diǎn)一點(diǎn)，就可以選擇上門美甲、上門美容、上門足浴等諸多上門服務(wù)。上門服務(wù)夠安全嗎？收費(fèi)是否更高？11月21日，極目新聞記者進(jìn)行了采訪。

上門美甲師旺季可月入過萬

21日早上，記者打開一個專做上門服務(wù)的手機(jī)APP，里面包含有美甲、美睫、美容、足浴、化妝、美體等諸多上門服務(wù)。記者預(yù)約了當(dāng)日13時30分的上門美甲服務(wù)，并在平臺上支付了84元的費(fèi)用。

13時30分，美甲師小莉拎著一個黑色行李箱和背包準(zhǔn)時到達(dá)。小莉告訴記者，此前她從事婚禮跟妝工作，清晨四五時就得起床前往新娘家化妝，也曾經(jīng)在實體美甲店做過美甲師。1年前，小莉在平臺上注冊成為美甲師，專門提供上門服務(wù)。目前，在武漢區(qū)域，該平臺的上門美甲師有20位左右。

“我平均一天接兩三個訂單，今天第一單是10時30分接的，你的是第二單?！毙±蚋嬖V記者，以前在實體店做美甲師，臨近下班來了客人，她也必須服務(wù)完，晚上十一二點(diǎn)下班是常事，“工作近10年，從事過不同工作，我最喜歡上門美甲這份工作，時間比較自由?！毙±蛘f，臨時有事或太疲憊，可以停止接單，就像網(wǎng)約車司機(jī)一樣。

作為美甲師，上門服務(wù)和店內(nèi)服務(wù)，哪個收入更高？小莉說，以前做美甲師，顧客支付的費(fèi)用，老板要抽掉大半，扣除店鋪租金等成本后，才能流入美甲師的口袋，“上門美甲師是多勞多得，春節(jié)或十一等旺季，月收入可以過萬?！?/p>

上門服務(wù)雖然方便，會存在安全問題嗎？小莉說，跟網(wǎng)約車平臺一樣，她注冊的平臺會在服務(wù)期間全程錄音，保障雙方安全?！拔易錾祥T美甲師后，也有不少回頭客。畢竟不少顧客不喜歡太多陌生人進(jìn)出家門，如果美甲師手藝不錯，會持續(xù)下單?！?/p>

線上服務(wù)平臺應(yīng)把好安全關(guān)

記者在小莉注冊的平臺上看到，顧客可以對美甲師進(jìn)行評價，是否守時，服務(wù)態(tài)度如何，用品是否干凈，技術(shù)如何，都將在美甲師的主頁上顯示。

大學(xué)生小徐曾經(jīng)預(yù)約過上門美甲，“逛街時心血來潮想去做個美甲，有時候還要排隊等位，上門美甲就不存在排隊的問題?！毙⌒煺f，現(xiàn)在進(jìn)店美甲，用品質(zhì)較好的甲油膠也是百元左右，和上門美甲的費(fèi)用差不多。對于顧客來說，上門服務(wù)還是更方便。

“陌生人進(jìn)出家門，會不會不安全？”“萬一有財產(chǎn)損失，該如何賠償？”“上門服務(wù)的平臺，有相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管嗎？”記者在平臺評價一欄看到，也有部分消費(fèi)者表示擔(dān)憂。

知名電商分析師李成東分析，懶人經(jīng)濟(jì)催生了上門美甲、美容、足浴等服務(wù)的興起?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人們變懶不愿意出門，疫情之下也擔(dān)心安全風(fēng)險，上門服務(wù)需求今后會越來越大。與此同時，對于商家來說，消費(fèi)者不愿意到店消費(fèi)，房租成本居高不下，必須想辦法拓展互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，給用戶提供更好的服務(wù)體驗。

不過，因為涉及到人與人之間打交道，上門帶來的安全隱患也是必然的。李成東建議，平臺應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，完善評價機(jī)制和獎勵機(jī)制，建立突發(fā)情況響應(yīng)機(jī)制，減少可能存在的沖突、風(fēng)險。此外，政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，對服務(wù)人員的資質(zhì)進(jìn)行審核，保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全，保障用戶的利益。

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