銷(xiāo)售是一次和客戶心理的全方位交流，在銷(xiāo)售過(guò)程中，溝通技巧非常重要。

那么，銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要掌握哪些溝通技巧呢？

銷(xiāo)售溝通中第一個(gè)也是最重要的一個(gè)技巧，就是要想盡各種辦法去了解客戶的需求。

對(duì)方的需求包含了幾個(gè)方面：

第一個(gè)是客戶當(dāng)下的情緒需求。他有沒(méi)有這個(gè)情緒聽(tīng)你說(shuō)話？他愿不愿意聽(tīng)你說(shuō)下去？等

第二個(gè)就是客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有沒(méi)有需求？他現(xiàn)在有哪些需要解決的問(wèn)題和痛點(diǎn)？我們的產(chǎn)品能不能幫他解決這些問(wèn)題和痛點(diǎn)？

第三個(gè)就是客戶對(duì)我們的行業(yè)了不了解。如果他不了解的話，那么他跟我們成交的幾率也會(huì)比較低，所以我們?cè)谧鲣N(xiāo)售的過(guò)程當(dāng)中，最重要的一點(diǎn)是一定要去了解對(duì)方的需求。

客戶的需求了解越多越清晰，成交的可能性就越大。

銷(xiāo)售溝通當(dāng)中的第二個(gè)技巧就是了解對(duì)方的情緒。

銷(xiāo)售過(guò)程中情緒如果沒(méi)有到位，銷(xiāo)售是肯定不會(huì)成功的。

情緒包括我們自己的情緒和對(duì)方的情緒。有一本書(shū)叫《身體密碼》講的就是身體的哪些小動(dòng)作表達(dá)了哪些情緒？觀察客戶的小動(dòng)作，把握當(dāng)下客戶的情緒很重要。

每一個(gè)人的情緒，都會(huì)通過(guò)一些身體的動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)，所以在跟客戶溝通的過(guò)程中，是可以把握住他的情緒的。

甚至可以知道他所有的動(dòng)作和外在的表現(xiàn)，表示了他內(nèi)心的一些什么樣的需求，比如在聊天的時(shí)候，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)群體當(dāng)中會(huì)有一些人特別愿意搶話？這些現(xiàn)象都映了對(duì)方心理一些情緒。

銷(xiāo)售過(guò)程中第三個(gè)技巧就是提問(wèn)。

我們要學(xué)會(huì)提問(wèn)，才能更好地聊天。

提問(wèn)是有技巧的。

比如經(jīng)常會(huì)問(wèn)一些好不好?。渴遣皇前?？能不能?。啃胁恍邪?？等等，這都是選擇題，類似這樣的問(wèn)題，對(duì)方回答久了，就煩了，不愿意回答了，聊天就沒(méi)法繼續(xù)下去了。

我們可以問(wèn)一些對(duì)方需要經(jīng)過(guò)思考、回憶等才能回答的問(wèn)題，這樣對(duì)方會(huì)很有興趣。

比如你是什么時(shí)候來(lái)的廣東?。磕銇?lái)廣東以后進(jìn)入了什么行業(yè)呀？

對(duì)方要馬上想到我進(jìn)入的是金融行業(yè)，

那你在金融行業(yè)感覺(jué)怎么樣啊？

然后他可能會(huì)告訴你，壓力有點(diǎn)大，每天朝九晚五的比較崩潰；

這樣聊下去就會(huì)發(fā)現(xiàn)話題越來(lái)越多，兩個(gè)人聊起來(lái)還會(huì)特別的這個(gè)熱烈，當(dāng)我們聊的越多的時(shí)候，我們之間的粘性就會(huì)越來(lái)越大。

這樣的過(guò)程，不是在浪費(fèi)時(shí)間，而是在不停地了解客戶，客戶會(huì)覺(jué)得跟我們聊天挺有成就感，釋放了很多的情緒。

未來(lái)他可能更愿意來(lái)找你聊天，這時(shí)候客戶跟我們的聯(lián)系就建立的很好。

所以銷(xiāo)售的溝通中，學(xué)會(huì)提問(wèn)是特別重要的。

那聊天的過(guò)程中可以問(wèn)一些什么呢？

如果是一個(gè)陌生的客戶，那你能提問(wèn)的東西就特別多。

你是在這個(gè)行業(yè)里面從事了多長(zhǎng)時(shí)間，

你是怎么進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的？

如果這個(gè)客戶已經(jīng)是很熟了，而且之前已經(jīng)跟我們成交過(guò)了，那我們現(xiàn)在再見(jiàn)面的時(shí)候呢，那就可以了解現(xiàn)在的一些情況了；

疫情以后有一些什么打算呢？這個(gè)疫情對(duì)你的企業(yè)，對(duì)你的工作，包括對(duì)你的職業(yè)生涯規(guī)劃有沒(méi)有一些什么樣的影響?。?/span>

疫情慢慢的已經(jīng)開(kāi)始這個(gè)緩解了，以后有一些什么樣的計(jì)劃等等，都是要他去思考后，才能回答的問(wèn)題。

如果我們能夠不停的去聊一些這樣的話題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們跟對(duì)方的信息交流就越來(lái)越多，互相也就越來(lái)越了解。

總結(jié)一下，銷(xiāo)售中的溝通技巧有三個(gè)：了解需求、把握情緒、學(xué)會(huì)提問(wèn)。